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問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)的基本步驟。
答案：
（1）確定范圍：了解方向性分析處理需求，確定信息需求，確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍。（2）環(huán)境評(píng)估：對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境...
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問(wèn)答題
【論述題】CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些？
答案：
（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（2）要專注于流程；（3）技術(shù)的靈活運(yùn)用；（4）組織良好的團(tuán)隊(duì)；（5）極大重視人的因素；（6）分步...
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)？
答案：
（1）提高銷售額；（2）增加利潤(rùn)率；（3）提高客戶滿意度；（4）降低市場(chǎng)銷售成本
