2000年8月,江西第一家肯德其餐廳落戶南昌,開張數(shù)周,一直人如蜂擁,非?;鸨?。不想一月未到,即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基,造成一場不小的風(fēng)波。
事件經(jīng)過大致如下:一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時,座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角,盡管已引起其他顧客的注意,但都未太在意,此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵,店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài),鄰座的顧客則停止用餐,離座回避,帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響,開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆,男顧客大打出手,毆傷女顧客后離店,別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤,當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé),并加以賠償。到此時,其影響面還局限于人際范圍,如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求,女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情,肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”,拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求,而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾,但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任,不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道,結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后,根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任,向女顧客公開道歉,并賠償了部分醫(yī)藥費,兩報對此也都作了后續(xù)報道。
你可能感興趣的試題
最新試題
公共關(guān)系在品牌戰(zhàn)略中的作用是什么?()
危機(jī)的特征有()。
公關(guān)效果評估的基本程序是()。
贊助公關(guān)的實施步驟包括()。
贊助公關(guān)的原則包括()。
()是一種“百尺竿頭,更近一步”的新產(chǎn)品上市策略,指新產(chǎn)品進(jìn)入市場后,經(jīng)過一段時期的生存競爭和擴(kuò)張,已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?,為了進(jìn)一步把握和控制市場的主動權(quán),而采取驅(qū)逐競爭者的行動,最后形成壟斷地位。
()是一種“蠶食式”的新產(chǎn)品上市策略,指產(chǎn)品剛進(jìn)人市場時,為了拓展市場進(jìn)入的半徑和延伸進(jìn)入的深度,而不斷在目標(biāo)市場進(jìn)行滲透或輻射的過程。
組織在危機(jī)狀態(tài)下策劃、制定和實施的公共關(guān)系行為,是組織危機(jī)管理的重要組成部分,指的是()。
品牌區(qū)別于其他品牌的差異性要素,包括內(nèi)在差異性要素(品牌內(nèi)涵的差異)和外在差異性要素是指()。
組織策劃與實施大型活動的步驟有哪些?()