問(wèn)答題浙江某地一家石灰廠,煙塵污染嚴(yán)重,附近居民的房屋被侵蝕,金屬銹跡斑斑,農(nóng)作物枯死,附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映,廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬,最后大家忍無(wú)可忍,挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院,法院審理,判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。廠辦的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果?

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2.問(wèn)答題

美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì),對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方,如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3%的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰,被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中,IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng),并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴,然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活,乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中,不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流,還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng),自始至終都被錄制成電視(或電影)片,然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。
IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng),一方面是為了表彰有功人員,另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情,增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中,公司的主管同那些常年忙碌,難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起,彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地,在交流中,無(wú)形地加深了心靈的溝通,尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言,常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過(guò)程中,銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。

IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒呢?
3.問(wèn)答題

英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生的泄漏事故對(duì)公司造成了很大的破壞,盡管事故沒(méi)有對(duì)工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害,但至少損壞了該工廠經(jīng)營(yíng)者——英國(guó)核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講,事故的損失是很小的,但事故引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。英國(guó)核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)核安全的不安情緒。
1986年2月5日,塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故,液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓,一些霧狀钚從罐中泄漏了出來(lái)。工廠多年以來(lái)第一次亮起了琥珀色的警報(bào),大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū),當(dāng)時(shí)只留下了40人來(lái)處理泄漏事故,以維護(hù)工廠其他部分的安全。
英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí),暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示,要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相,另一方面又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息,這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。
泄漏事故發(fā)生在上午10:45~11:45之間。毫無(wú)疑問(wèn),媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故,因?yàn)閺墓S蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警報(bào),人們一眼就能看出工廠出了問(wèn)題,事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯•威爾金森介紹說(shuō),當(dāng)他中午給工廠打電話時(shí),工廠的新聞辦公室還沒(méi)有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備,我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿,即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。
工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是,廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)付外界打來(lái)的詢問(wèn)鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候,于是不確定的因素滋生了人們的不安情緒,英倫三島為此也十分焦慮。
第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯•威爾金森說(shuō),當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間給公司打去電話時(shí),•電話總機(jī)告之,請(qǐng)留下電話號(hào)碼,等新聞發(fā)布人上班后再回電。
最后英國(guó)核燃料公司不得不開(kāi)始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬(wàn)英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開(kāi)放政策是通過(guò)一年來(lái)對(duì)公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果,調(diào)查表明:對(duì)外封閉的核工業(yè),不但會(huì)失去公眾支持,而且容易引起公眾爭(zhēng)論。

面對(duì)這樣的危機(jī)事件的發(fā)生,企業(yè)應(yīng)該怎樣處理更合適?
4.問(wèn)答題

英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生的泄漏事故對(duì)公司造成了很大的破壞,盡管事故沒(méi)有對(duì)工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害,但至少損壞了該工廠經(jīng)營(yíng)者——英國(guó)核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講,事故的損失是很小的,但事故引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。英國(guó)核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)核安全的不安情緒。
1986年2月5日,塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故,液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓,一些霧狀钚從罐中泄漏了出來(lái)。工廠多年以來(lái)第一次亮起了琥珀色的警報(bào),大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū),當(dāng)時(shí)只留下了40人來(lái)處理泄漏事故,以維護(hù)工廠其他部分的安全。
英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí),暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示,要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相,另一方面又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息,這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。
泄漏事故發(fā)生在上午10:45~11:45之間。毫無(wú)疑問(wèn),媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故,因?yàn)閺墓S蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警報(bào),人們一眼就能看出工廠出了問(wèn)題,事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯•威爾金森介紹說(shuō),當(dāng)他中午給工廠打電話時(shí),工廠的新聞辦公室還沒(méi)有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備,我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿,即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。
工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是,廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)付外界打來(lái)的詢問(wèn)鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候,于是不確定的因素滋生了人們的不安情緒,英倫三島為此也十分焦慮。
第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯•威爾金森說(shuō),當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間給公司打去電話時(shí),•電話總機(jī)告之,請(qǐng)留下電話號(hào)碼,等新聞發(fā)布人上班后再回電。
最后英國(guó)核燃料公司不得不開(kāi)始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬(wàn)英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開(kāi)放政策是通過(guò)一年來(lái)對(duì)公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果,調(diào)查表明:對(duì)外封閉的核工業(yè),不但會(huì)失去公眾支持,而且容易引起公眾爭(zhēng)論。

英國(guó)核燃料公司在危機(jī)到來(lái)之時(shí),為什么會(huì)犯錯(cuò)誤?
5.問(wèn)答題

2000年8月,江西第一家肯德其餐廳落戶南昌,開(kāi)張數(shù)周,一直人如蜂擁,非?;鸨2幌胍辉挛吹?,即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基,造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。
事件經(jīng)過(guò)大致如下:一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí),座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角,盡管已引起其他顧客的注意,但都未太在意,此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵,店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài),鄰座的顧客則停止用餐,離座回避,帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響,開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆,男顧客大打出手,毆傷女顧客后離店,別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤,當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé),并加以賠償。到此時(shí),其影響面還局限于人際范圍,如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求,女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情,肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”,拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求,而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾,但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任,不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道,結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任,向女顧客公開(kāi)道歉,并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi),兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。

通過(guò)這一事件,我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)?

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()是一種大刀闊斧的新產(chǎn)品上市策略,指新產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透的基礎(chǔ)上對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)發(fā)和拓展。

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()是一種“百尺竿頭,更近一步”的新產(chǎn)品上市策略,指新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的生存競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張,已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?,為了進(jìn)一步把握和控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),而采取驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng),最后形成壟斷地位。

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