客戶名冊又稱（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶感知價值具有主觀性。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。