判斷題

客戶價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值構(gòu)成了客戶關(guān)系管理的兩大價(jià)值支柱。

答案：正確

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建立和維系客戶關(guān)系，其基礎(chǔ)是企業(yè)的服務(wù)水平。

答案：正確

企業(yè)收到請求后，通過電話、郵件、上門等方式提供服務(wù)屬于主動(dòng)服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤