判斷題

客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。

答案：正確

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為了贏得客戶滿意，企業(yè)應(yīng)盡可能地承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)。

答案：錯誤

客戶抱怨的主要原因是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受未能符合原先的期望。

答案：正確