客戶檔案必須（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。