客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。