優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。