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客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息,從業(yè)人員還應(yīng)當學會察言觀色。
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判斷題
為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài),從業(yè)人員應(yīng)當展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領(lǐng)以吸引客戶。
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判斷題
向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。
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