多項選擇題旅游接待工作服務的規(guī)范化體現(xiàn)在（）三方面。

A.標準化
B.程序化
C.個性化
D.人性化


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1.多項選擇題屬于對旅游交通服務采購形式的為（）。

A.航空交通服務采購
B.鐵路交通服務采購
C.公路交通服務采購
D.水運交通服務采購

2.多項選擇題旅行社目標市場的選擇模式有（）。

A.無選擇性市場策略
B.半選擇性市場策略
C.選擇性市場策略
D.集中性市場策略

3.多項選擇題影響旅行社組織設計因素為（）。

A.旅行社生產(chǎn)專業(yè)化程度
B.旅行社組織設計部門化
C.旅行社管理跨度
D.旅行社組織營銷策略化

4.多項選擇題旅行社產(chǎn)品特征（）。

A.服務與物質(zhì)產(chǎn)品并存
B.質(zhì)量價格與時間價格并存
C.不可替代性
D.異地性
E.壟斷性

5.多項選擇題哪些屬于旅行社的售后服務方式？（）

A.問候電話
B.書信往來
C.顧客見面會
D.意見征詢單

6.多項選擇題旅行社接待工作的特點有（）。

A.服務直接性
B.業(yè)務實效性
C.工作復雜性
D.知識廣博性
E.聯(lián)系廣泛性

7.多項選擇題客房的預訂方式可通過（）。

A.面談
B.電話
C.傳真
D.互聯(lián)網(wǎng)

9.單項選擇題我國旅行社產(chǎn)生于20世紀（）年代。

A.30
B.20
C.40
D.70

10.單項選擇題（）為往返票，不定日期，而回程機票上標有票名字樣。

A.OPEN票
B.正價票
C.特價票
D.不定期票