單項選擇題對于旅行社而言，其所制定的旅游團的接待計劃一般來說應該包括以下三項最基本的內容，即該團的基本情況和要求；日程安排和（）。

A.導游員的基本情況
B.組團社名稱
C.該團在各地的主要參觀項目
D.該團的成員名單


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2.單項選擇題（）是旅行社外聯(lián)部的職責。

A.安排導游
B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調查
D.安排車輛

3.單項選擇題在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

A.盡一切可能保護客人的生命財產安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

4.多項選擇題下列屬于旅游服務采購內容的有（）。

A.交通服務
B.購物服務
C.導游服務
D.地接社

5.單項選擇題作為一名前臺員工，當你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復時，正確的做法應該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復
B.請同事或者經理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現在不能回復，需請示領導后再致電給他（她）。
D.請客戶等一下，自己去經理辦公室尋求幫助后再回來答復客戶。

6.多項選擇題旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導

7.多項選擇題門市部業(yè)務人員需要具備的業(yè)務素質包括（）。

A.精通散客旅游產品知識
B.善于推銷散客旅游產品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

8.多項選擇題旅行社售后服務方式有（）。

A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

9.多項選擇題旅行社在采購餐飲服務前需考查餐廳的（）。

A.餐飲質量
B.服務水平
C.價格
D.就餐環(huán)境

最新試題

旅行社的金融風險主要包括（）

題型：多項選擇題

恩格爾系數越小，意味著人們越富裕，人們才會選擇旅游消費。

題型：判斷題

集中采購大多屬于遠期預定，而遠期預定有很大的不確定性，實際的采購量可能會比計劃預定量少得多。

題型：判斷題

成本費用利潤率越高，說明旅行社付出的代價越大，獲利能力越強。旅行社管理者運用這一比率能夠比較客觀地評價旅行社的獲利能力、對成本費用的控制能力和經營管理能力。

題型：判斷題

前向一體化是指旅行社向前拓展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系，如旅行社通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式。

題型：判斷題

旅行社經營戰(zhàn)略是指根據旅行社經營環(huán)境條件，為求得長期生存和不斷發(fā)展所進行的總體性謀劃。著重于企業(yè)全局性問題，而且指向未來。

題型：判斷題

歐美國家的旅行社按照垂直分工體系分為旅游經營商、旅游批發(fā)商和旅游零售商。

題型：判斷題

旅行社設立需要辦理旅行社業(yè)務經營許可證和營業(yè)執(zhí)照。

題型：判斷題

分散經營風險的主要做法有（）

題型：多項選擇題

旅行社實施品牌戰(zhàn)略，旨在通過品牌形象塑造，建立消費者對旅行社產品的品牌忠誠，用品牌開拓市場。品牌最終依托的是產品的內在質量。

題型：判斷題