單項選擇題下列哪個不屬于旅行社工作事故（）。

A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.錯接事故
D.誤機(jī)（車、船）事故


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1.單項選擇題（）是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志。

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.交通服務(wù)
C.食宿服務(wù)
D.娛樂服務(wù)

3.單項選擇題關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是（）。

A.有利于激勵員工
B.有可能造成近親繁殖
C.員工信息真實(shí)
D.招聘成本高

4.單項選擇題屬于導(dǎo)游上崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。

A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)
B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流
C.服務(wù)意識的培訓(xùn)
D.政治思想的培訓(xùn)

5.單項選擇題對于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計劃一般來說應(yīng)該包括以下三項最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求；日程安排和（）。

A.導(dǎo)游員的基本情況
B.組團(tuán)社名稱
C.該團(tuán)在各地的主要參觀項目
D.該團(tuán)的成員名單

7.單項選擇題（）是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。

A.安排導(dǎo)游
B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調(diào)查
D.安排車輛

8.單項選擇題在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

9.多項選擇題下列屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容的有（）。

A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社

10.單項選擇題作為一名前臺員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。