問答題近年來,廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點,于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團、貴賓團。國旅假期的“泰超凡”泰國旅游線,安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐;廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團;康輝游蹤有泰國皇牌美食團。這些豪華團隊少不了五星級酒店住宿、飛機商務(wù)艙往返等安排。北京神州國旅的“世族豪華”澳新全景游,每人的團款是5.35萬元人民幣,為一般同樣線路價格的3倍。這個價格包括往返國際段的飛機公務(wù)艙,全程五星級酒店住宿,悉尼歌劇院首排座位觀看演出,皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個特色餐。每兩位客人單獨派一兩車、一個司機和一個導游。出游之前旅行社提供詳細的行程菜單,可以根據(jù)客人的喜好隨時調(diào)整,兩個人即可成團。如果你們旅行社出售這些產(chǎn)品,將如何促銷?

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2.問答題

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來,以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位,預定業(yè)務(wù)中酒店預訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當于中國的最大的訂房中心,2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話,通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用,因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后,又更換為交換機。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進,呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后,攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI,由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣,互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結(jié)合在一起,通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

結(jié)合旅行社經(jīng)營發(fā)展的實際應(yīng)如何認識這種成功的原因?
3.問答題

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來,以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位,預定業(yè)務(wù)中酒店預訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當于中國的最大的訂房中心,2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話,通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用,因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后,又更換為交換機。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進,呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后,攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI,由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣,互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結(jié)合在一起,通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

攜程公司獲得成功的原因是什么?