（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。