下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者投訴

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

個(gè)性

（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。