（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

改善人際關系的方法有哪幾類？

通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與（）因素有關。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。