飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。