在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝恚撠熕胁块T和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。