建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。