在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

大堂副理相當于經理助理。