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最高管理者應(yīng)以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。

答案：增強(qiáng)顧客滿意

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填空題
最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括（）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
答案：相關(guān)職能；層次上；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容
填空題
質(zhì)量目標(biāo)是指：（）；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對）。
答案：關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的