飯店前臺也稱為總服務(wù)臺，其接待服務(wù)主要包括為客人提（）。

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

康樂部各項服務(wù)，員工在獨自完成的同時也能確保服務(wù)質(zhì)量。

宴會廳的工作包括（）。

飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等。

康樂部的服務(wù)項目專業(yè)性強，員工需要了解設(shè)施設(shè)備的使用方法。

飯店人力資源管理就是傳統(tǒng)的人事管理。

文化內(nèi)涵對于飯店經(jīng)營具有重要的意義。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。