大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

為方便客人、促進(jìn)消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。