文化內(nèi)涵對于飯店經(jīng)營具有重要的意義。

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

飯店“零缺點”質(zhì)量管理強調(diào)（）

商品部的服務員需要有較高的外語水平、熟練的操作技能。

飯店的經(jīng)營者關心的主要是（）

飯店是一個住宿設施完備并經(jīng)政府批準的建筑。

飯店關系營銷理論強調(diào)（）

飯店公關協(xié)調(diào)的高級形態(tài)指（）

客房部各部門之間不需要保持信息暢通，與其他部門也不需要保持密切聯(lián)系，相互協(xié)作。

下列屬于商品部服務項目的有（）