旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者投訴

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）