領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）