一位很有身份的西歐女士來華訪問,下榻于北方一家豪華大酒店.酒店以VIP(重要客人)的規(guī)格隆重接待.這位女士很滿意.陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高,為了表達酒店對她的心意,主動提出送她一件中國旗袍,她欣然同意,并隨即讓酒店裁縫量了尺寸.總經(jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品.
幾天后,總經(jīng)理將做好的鮮艷,漂亮的絲綢旗袍送來時,不料這位洋女士卻面露慍色,勉強收下.幾天后女士離店了,她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落里.總經(jīng)理大惑不解,經(jīng)多方打聽,才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務員多穿旗袍,而在市區(qū)大街小巷,時髦女士卻無一人穿旗袍,因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式,故生怒氣,將旗袍丟棄.總經(jīng)理聽說后啼笑皆非,為自己當初想出這么一個“高明”點子懊悔不已.
最新試題
個性
開放型問卷,是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案,被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。
通過分析素材,闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
旅游者投訴
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言,善于忍耐。
所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹,同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
在與游客的初次接觸中,導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響,這說明導游服務人員應注意()
旅游活動()滿足人們社交和尊重需要,()滿足人們自我實現(xiàn)的需要。
論述旅游者對旅游條件的知覺。
旅游者對酒店服務的一般心理需求()。