旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

問卷法的問卷類型主要有（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游者投訴

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。