問答題

【簡答題】

根據(jù)服務(wù)心理學(xué)原理，說明下列服務(wù)言語的不妥之處（可綜合說明，也可分句說明），并分別改為符合規(guī)范的服務(wù)用語：
ⅰ、現(xiàn)在不是時候。
ⅱ、這不關(guān)我的事。
ⅲ、這里不是問訊處。

答案： 這些言語的共同問題是：
（1）沒有用禮貌用語。
（2）直接而唐突地對待或拒絕客人。
（3）...
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問答題

【簡答題】群體內(nèi)聚力的大小，主要受哪些因素的影響？
答案： 主要因素：
（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。
（2）群體的社會地位。
（3）群體的溝通方式。
問答題

【簡答題】有時消費者在購買旅游產(chǎn)品后會有疑慮，被稱為“購買后的失調(diào)”。這種失調(diào)有可能出于哪兩個原因？
答案： （1）一是決策時由于可供選擇的信息太多，鑒于個人經(jīng)驗、價值觀和知覺水平所限，以及被選對象又是處于動態(tài)中，因此很難作出一個...
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