通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游態(tài)度的特征有（）。

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）