單項選擇題旅游者來投訴時，一般要由（）出面禮貌的接待。
A.領導
B.服務員
C.接待員
D.誰都可以
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1.單項選擇題青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。
A.16---25
B.18---35
C.20---38
D.22---40
2.單項選擇題“在西安旅游，買一些兵馬俑復制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機。
A.饋贈性
B.新奇性
C.求利性
D.紀念性
3.單項選擇題馬斯洛的“需要層次論”認為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。
A.安全
B.舒適
C.社會
D.方便
4.單項選擇題賓館服務人員對旅游者的熱情態(tài)度，會使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，這屬于（）情緒特征。
A.興奮性
B.多疑性
C.感染性
D.易變性
5.單項選擇題“古希臘數(shù)學家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”這屬于情緒情感中的社會性的（）。
A.道德感
B.理智感
C.美感
D.情感
最新試題
果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。
題型：判斷題
提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）
題型：單項選擇題
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
題型：問答題
一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。
題型：填空題
旅游態(tài)度的特征有（）。
題型：多項選擇題
改善人際關系的方法有哪幾類？
題型：問答題
（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型：填空題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
（）是非膽汁質(zhì)的行為傾向。
題型：單項選擇題