問卷法的問卷類型主要有（）

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）