問答題某日晚21點左右,809房間客人打電話到前臺說:“你們的服務(wù)是怎么搞的?礦泉水沒給我送,牙刷少一個,你們怎么回事?。俊碑?dāng)班接待員說:“很抱歉,先生,我們馬上派服務(wù)員給您補上,請你稍等?!笨腿撕懿桓吲d地說道:“你光道歉有什么用,馬上給我送過來?!彪S即掛斷電話。當(dāng)班接待員立即打電話到臺班說明情況。通過分析素材,闡述如何做好客房服務(wù)工作。
最新試題
旅游者的情緒情感分哪幾類?
題型:問答題
果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化,采取相應(yīng)措施的意志特點。
題型:判斷題
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
題型:判斷題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言,善于忍耐。
題型:判斷題
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神,不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感,而是以群體成員自居,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于()
題型:單項選擇題
開放型問卷,是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案,被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。
題型:判斷題
在許多游客的知覺中,認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的,這說明知覺具有()
題型:單項選擇題
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類?
題型:問答題
情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量,如()
題型:單項選擇題
消遣型旅游者的心理需求特點是什么?
題型:問答題