問答題某日晚21點左右,809房間客人打電話到前臺說:“你們的服務(wù)是怎么搞的?礦泉水沒給我送,牙刷少一個,你們怎么回事?。俊碑?dāng)班接待員說:“很抱歉,先生,我們馬上派服務(wù)員給您補上,請你稍等?!笨腿撕懿桓吲d地說道:“你光道歉有什么用,馬上給我送過來?!彪S即掛斷電話。當(dāng)班接待員立即打電話到臺班說明情況。通過分析素材,闡述如何做好客房服務(wù)工作。