A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進行相關(guān)操作
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項
D.有針對性地采取措施挽留客戶
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A.安全員每天上下班時間按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)門；不得讓非工作人員進入后臺
B.以企業(yè)員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則
C.營業(yè)廳經(jīng)理或值班長是所在管轄營業(yè)廳的第一責(zé)任人
D.安全是營業(yè)工作的基本保證也是營業(yè)廳管理的重要部分，安全與營業(yè)廳的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營同計劃、同考核、同總結(jié)
A.人與自然競爭
B.人與機器競爭
C.人與人競爭
D.人與動物競爭
A.要誠懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則
A.整理責(zé)任區(qū)
B.整理工作臺
C.離開公務(wù)區(qū)
D.閱讀相關(guān)資料
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。
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物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。
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物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動預(yù)存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務(wù)。
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客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進行咨詢、報障、投訴。