為完成某項任務或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關單位需要他們知道和了解的事項。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

物業(yè)管理服務人員接待客戶時應做到（  ）。

兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權，即享有房屋的（） 。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（  ）。

房屋滲漏水項目維修后，經(jīng)過第一個雨天以后，（ ）。

物業(yè)管理用房的所有權屬于（ ）。