在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（ ）。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當（  ）。