負責對物業(yè)管理企業(yè)資質進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權的  （ ）以上通過。

《業(yè)主公約》應當對（）等事項依法作出約定。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內容一般不包括（  ）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關單位需要他們知道和了解的事項。

目前，我國一般民用建筑室內大多采用（）供暖系統(tǒng)。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。

綠化養(yǎng)護管理的具體考核標準一般規(guī)定新種樹苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。