因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。