下列（）項屬于計算機解決故障的常用工具。

根據(jù)國家標準，計算機機房事故照明，其照度在距地面（）處不應(yīng)低于5lx。

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標端口號為21?？蛻舳苏埱笫裁捶?wù)？（）

如果一個IPv4網(wǎng)絡(luò)有40個需要IP 地址的設(shè)備并且不浪費地址空間，那么需要什么子網(wǎng)掩碼？（）

BIOS菜單中保存修改并退出命令是（）。

計算機常用維護軟件不包括（）。

技術(shù)人員可以ping 遠程公司的Web 服務(wù)器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務(wù)器的URL 地址。技術(shù)人員可以使用哪個軟件實用程序來診斷問題？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

主機正嘗試向遠程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當前ARP 緩存中沒有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

在Windows PC 上可以使用什么命令來查看該計算機的IP 配置？（）