多項(xiàng)選擇題柔性語言的特點(diǎn)包括（）。

A.語氣親切
B.語調(diào)柔和
C.措辭委婉
D.說理自然
E.用平和的心理說話


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服務(wù)
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供個(gè)性化服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題調(diào)整因我原因是游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要是（）。

A.引人入勝法
B.觸景生情法
C.分析法
D.補(bǔ)償法
E.轉(zhuǎn)移注意法

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。

A.直觀形象法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.運(yùn)用語言藝術(shù)
D.組織文娛活動
E.聲像導(dǎo)游手段

4.多項(xiàng)選擇題游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。

A.時(shí)間概念較差
B.個(gè)體觀念更弱
C.游覽中自由懶散
D.到處丟三落四
E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯

5.多項(xiàng)選擇題游客在旅游中期階段的心理主要有（）。

A.求新心理
B.懶散心理
C.求全心理
D.群體心理
E.求安全心理

6.多項(xiàng)選擇題游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)的最為突出的心態(tài)是（）。

A.求全心理
B.求新心理
C.懶散心理
D.群體心理
E.求安全心理

7.多項(xiàng)選擇題憂郁型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.情緒不穩(wěn)定
B.不愿麻煩他人
C.憂郁孤獨(dú)
D.不主動與人交往
E.少言語但重感情

8.多項(xiàng)選擇題穩(wěn)重型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.游覽時(shí)愛細(xì)細(xì)欣賞
B.購物時(shí)愛挑選比較
C.喜歡離群活動
D.少言語重感情
E.不主動與人交往

9.多項(xiàng)選擇題急躁型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.樂于助人
B.爭強(qiáng)好勝
C.不愿麻煩他人
D.情緒不穩(wěn)定
E.喜歡離群活動

10.多項(xiàng)選擇題活潑型游客的個(gè)性特征包括（）。

A.愛交際，喜講話
B.好動，爭強(qiáng)好勝
C.好出點(diǎn)子，樂于助人
D.喜歡多變的游覽項(xiàng)目
E.情緒不穩(wěn)定