質(zhì)量控制的七個步驟中最關鍵的兩個步驟是（）

學習型組織的基本環(huán)境包括（）

在組織修煉中，管理者能起到什么作用（）

野中郁次郎提出的知識螺旋運動包括（）

以下屬于危機管理不同于一般管理的內(nèi)容是（）

學習型組織的員工必備條件包括（）

質(zhì)量概念分為哪些類型（）

以下哪些是指標分類依據(jù)（）

技術創(chuàng)新與組織再造的關系包括（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）