多項選擇題在企業(yè)面對突然發(fā)生的損害其形象、造成嚴重損失的危機事件時，針對其發(fā)生原因制定旨在（）事件消極影響，重塑企業(yè)形象的公關活動成為企業(yè)危機公關。

A.擴大
B.延長
C.減小
D.消除
E.保持


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1.多項選擇題企業(yè)在進行政府公關時要堅持（）的原則。

A.長久規(guī)劃、持久行動
B.雙向溝通、主動協(xié)調
C.全面出擊、重點培育
D.互惠互利、積極參與
E.見機行事、臨時處理

2.多項選擇題新聞媒體公關必須遵循的原則包括（）。

A.熟悉新聞工作規(guī)律
B.保持坦誠的合作態(tài)度
C.積極主動和新聞媒體溝通
D.尊重新聞職業(yè)道德
E.選擇合適的新聞發(fā)布會地點

3.多項選擇題從微觀層面上來說，顧客關系建設的要點包括（）。

A.配合新產品發(fā)布的溝通過活動
B.增強顧客好感和信任感
C.實行必要的顧客關系管理
D.完善脫銷產品的救急工作
E.做好問題產品的協(xié)調工作

4.多項選擇題從宏觀層面上來說，顧客關系建設的要點包括（）。

A.配合新產品發(fā)布的溝通過活動
B.增強顧客好感和信任感
C.實行必要的顧客關系管理
D.切實維護顧客利益
E.做好問題產品的協(xié)調工作

5.多項選擇題良好股東關系可以（）。

A.穩(wěn)定股東隊伍
B.增強股東對企業(yè)發(fā)展的信心
C.吸引潛在的投資者
D.建立企業(yè)積極健康的公眾形象
E.搶占競爭對手市場