多項選擇題組織危機的來源多種多樣，內(nèi)部因素主要包括（）。

A.生產(chǎn)因素
B.人事因素
C.宣傳因素
D.服務(wù)因素
E.不可抗力因素


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2.多項選擇題企業(yè)在進(jìn)行政府公關(guān)時要堅持（）的原則。

A.長久規(guī)劃、持久行動
B.雙向溝通、主動協(xié)調(diào)
C.全面出擊、重點培育
D.互惠互利、積極參與
E.見機行事、臨時處理

3.多項選擇題新聞媒體公關(guān)必須遵循的原則包括（）。

A.熟悉新聞工作規(guī)律
B.保持坦誠的合作態(tài)度
C.積極主動和新聞媒體溝通
D.尊重新聞職業(yè)道德
E.選擇合適的新聞發(fā)布會地點

4.多項選擇題從微觀層面上來說，顧客關(guān)系建設(shè)的要點包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過活動
B.增強顧客好感和信任感
C.實行必要的顧客關(guān)系管理
D.完善脫銷產(chǎn)品的救急工作
E.做好問題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作

5.多項選擇題從宏觀層面上來說，顧客關(guān)系建設(shè)的要點包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過活動
B.增強顧客好感和信任感
C.實行必要的顧客關(guān)系管理
D.切實維護(hù)顧客利益
E.做好問題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作