A.1
B.2
C.3
D.4
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A.5
B.10
C.15
D.20
A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對方姓名，應(yīng)適時(shí)詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認(rèn)為客戶本人時(shí)，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。
A.接待客戶的來電、來訪并記錄、解答、處理其提出的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項(xiàng)目的接待、執(zhí)行工作
A.不理睬來訪客戶
B.予以還擊
C.轉(zhuǎn)身走開
D.不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋
A.門窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全
B.開關(guān)是否有噪音
C.入戶門是否有損傷
D.房間是否整潔干凈
最新試題
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
工程家政維修人員的對講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時(shí)統(tǒng)一用（）手持對講機(jī)。
請問在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）
下述哪項(xiàng)屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，及時(shí)填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯誤的？（）
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）