單項(xiàng)選擇題以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）？

A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員的通訊錄
B.銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡


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3.單項(xiàng)選擇題組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題適用時(shí)，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施不包括（）。

A.輔導(dǎo)或重新分配工作
B.制定崗位能力說(shuō)明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)