單項選擇題“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時,可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”說的是哪項管理原則()。

A.過程方法
B.改進
C.管理的系統(tǒng)方法
D.循證決策


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2.單項選擇題組織與顧客進行溝通時,除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外,還包括()。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時,制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置和控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是

3.單項選擇題“京東購物網(wǎng)首頁上聲明:凡在京東網(wǎng)上購物,均可使用京東白條,30天內(nèi)免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求?()

A.適用的法律法規(guī)要求
B.組織認(rèn)為的必要要求
C.組織必須履行的要求
D.組織隱含的要求

4.單項選擇題ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.1 運行和策劃的控制規(guī)定:策劃的輸出應(yīng)適于()。

A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
B.組織的規(guī)模
C.組織的環(huán)境的變化
D.組織的運行

5.單項選擇題ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)中“8.1 運行和策劃和控制”條款規(guī)定了:為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求,并實施第6章所確定的措施,組織應(yīng)()。

A.對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制
B.控制策劃的變更,評審非預(yù)期變更的后果,必要時,采取措施減輕不利影響
C.對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制
D.以上都不是