當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。