第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，影響用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

電信運營商自營渠道成本低，風(fēng)險小，但可控性差。

當前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險性。

企業(yè)為達到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設(shè)備三類。