單項選擇題（）是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營銷組合
D.溝通組合


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1.單項選擇題（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道

2.單項選擇題客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

A.客戶異議
B.客戶意見
C.客戶矛盾
D.客戶沖突

4.多項選擇題常用網(wǎng)絡溝通工具通常包括（）。

A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ

5.多項選擇題網(wǎng)絡世界的特點有（）

A.互動的世界
B.虛擬的世界
C.透明的世界
D.平等的世界
E.現(xiàn)實的世界

6.多項選擇題網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于（）

A.營銷活動手段
B.營銷活動基礎
C.營銷活動目的
D.營銷環(huán)境

7.多項選擇題通信企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)功能主要包括（）

A.網(wǎng)上宣傳
B.網(wǎng)上市場調(diào)研
C.網(wǎng)絡分銷手段
D.網(wǎng)上直接銷售
E.網(wǎng)絡營銷集成

8.多項選擇題網(wǎng)絡營銷的特點有（）

A.虛擬性
B.交互性
C.差異性
D.直復性
E.高成本性

9.單項選擇題新聞組屬于（）

A.虛擬社區(qū)
B.網(wǎng)絡溝通工具
C.引導工具
D.服務支持工具

10.單項選擇題通過Internet提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指（）

A.網(wǎng)絡溝通工具
B.引導工具
C.服務支持工具