單項選擇題（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。

A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見


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2.單項選擇題（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道

3.單項選擇題客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

A.客戶異議
B.客戶意見
C.客戶矛盾
D.客戶沖突

5.多項選擇題常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括（）。

A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ

6.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)世界的特點有（）

A.互動的世界
B.虛擬的世界
C.透明的世界
D.平等的世界
E.現(xiàn)實的世界

7.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于（）

A.營銷活動手段
B.營銷活動基礎(chǔ)
C.營銷活動目的
D.營銷環(huán)境

8.多項選擇題通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括（）

A.網(wǎng)上宣傳
B.網(wǎng)上市場調(diào)研
C.網(wǎng)絡(luò)分銷手段
D.網(wǎng)上直接銷售
E.網(wǎng)絡(luò)營銷集成

9.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有（）

A.虛擬性
B.交互性
C.差異性
D.直復(fù)性
E.高成本性

10.單項選擇題新聞組屬于（）

A.虛擬社區(qū)
B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具
C.引導(dǎo)工具
D.服務(wù)支持工具

最新試題

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設(shè)計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

題型：判斷題

商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。

題型：單項選擇題

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。

題型：判斷題

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

題型：判斷題

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。

題型：填空題

危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

題型：判斷題

危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

題型：判斷題

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

題型：填空題

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

題型：單項選擇題

電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

題型：單項選擇題